初级面试官:面试前,该准备什么
时间: 2011-03-25 来源: 道尔人力
初级面试官经常会遇到这样的情况:不清楚知道其它面试官的问题指向,进而形成自己的判断;自己提问找不准切入点;在提问过程中不能形成清晰的主线,会随着应聘者对问题的回答而偏离面试主题。之所以会出现这样的情况,一方面与经验有关,另一方面也与面试前的准备有关。经验靠时间、经历累积,而准备则是初级面试官必须重视的“功课”。
一、明确面试的考察点
首先要清楚“考什么”,才能在面试中有的放矢,使每个问题都有价值,获得所需要的信息。面试的目的是要找到与岗位相匹配的人,因此,面试中考察的重点就是应聘者是否具有本岗位要求的素质。
而考察本岗位要求的素质,可通过分析岗位工作内容来确定。比如移动公司营业受理岗位的主要工作是帮助客户解决移动产品使用过程中产生的问题。根据这项工作任务,可以分析出一个合格的营业受理员,应该通过自己的服务使客户获得最大的满意度,这就要求营业受理员具有良好的表达能力,能够清楚地向客户介绍相关业务,明确提出问题的解决方法;具有较好的亲和力,能够耐心、细致对待任何客户,向客户传递关注与关怀;具备一定的应变能力和客户意识等。
二、设计考察点的考察方式
明确了考察点,接下来就是提前设计问题,这一点对于初级面试官来说很重要。因为面试中每个问题都是有指向性的,这样才能保证面试官在短时间内挖掘出需要的信息。问题设计的难点在于如何考察一些深层次的素质,这些素质不能直观得到判断,而需要对应聘者的陈述内容进行分析,或者在其具体的行动中进行判断。
在设计这类问题时,应该围绕着目标,而不是直接针对目标,因为应聘者也会对面试问题做出判断,有的甚至会为迎合面试官的心意而做出不完全真实的回答。因此,面试官在设计题目时,要尽量让应聘者揣摩不到自己的真实意图,给他一个虚假的目标,通过他的回答得到想要的答案。如考察应聘者的学习创新能力时,面试官可以从“改进意识”切入,问“你觉得自己能力上有哪些不足,有没有想过具体的改进建议?”等问题,从应聘者的回答中可以判断其是否具有创新意识。因为,这类问题的目标不是要考察应聘者有什么不足之处,而是关注应聘者是否能认识到自身的不足,及提出的改进建议是否合理,是否有不断改进自身的动力。
三、明确主线,动态调整问题
面试题是面试的一个基础,其作用在于明确到达考察点的途径,帮助面试官在头脑中形成一条清晰路径,对面试中获得的信息进行筛选。但是每个应聘者都有自己的特点,面试官在面试中遇到的具体情况也不尽相同,常常不能将已准备好的问题一一列出,这时就需要动态调整问题。如面试官可以对应聘者某一方面的能力做出判断时,就没有必要对这方面问题继续发问。而是针对每个应聘者的具体情况,对面试官心中存有疑问的地方进行深入挖掘,从不同角度发问,直到对这方面可以形成判断时再转入另一方面。
一、明确面试的考察点
首先要清楚“考什么”,才能在面试中有的放矢,使每个问题都有价值,获得所需要的信息。面试的目的是要找到与岗位相匹配的人,因此,面试中考察的重点就是应聘者是否具有本岗位要求的素质。
而考察本岗位要求的素质,可通过分析岗位工作内容来确定。比如移动公司营业受理岗位的主要工作是帮助客户解决移动产品使用过程中产生的问题。根据这项工作任务,可以分析出一个合格的营业受理员,应该通过自己的服务使客户获得最大的满意度,这就要求营业受理员具有良好的表达能力,能够清楚地向客户介绍相关业务,明确提出问题的解决方法;具有较好的亲和力,能够耐心、细致对待任何客户,向客户传递关注与关怀;具备一定的应变能力和客户意识等。
二、设计考察点的考察方式
明确了考察点,接下来就是提前设计问题,这一点对于初级面试官来说很重要。因为面试中每个问题都是有指向性的,这样才能保证面试官在短时间内挖掘出需要的信息。问题设计的难点在于如何考察一些深层次的素质,这些素质不能直观得到判断,而需要对应聘者的陈述内容进行分析,或者在其具体的行动中进行判断。
在设计这类问题时,应该围绕着目标,而不是直接针对目标,因为应聘者也会对面试问题做出判断,有的甚至会为迎合面试官的心意而做出不完全真实的回答。因此,面试官在设计题目时,要尽量让应聘者揣摩不到自己的真实意图,给他一个虚假的目标,通过他的回答得到想要的答案。如考察应聘者的学习创新能力时,面试官可以从“改进意识”切入,问“你觉得自己能力上有哪些不足,有没有想过具体的改进建议?”等问题,从应聘者的回答中可以判断其是否具有创新意识。因为,这类问题的目标不是要考察应聘者有什么不足之处,而是关注应聘者是否能认识到自身的不足,及提出的改进建议是否合理,是否有不断改进自身的动力。
三、明确主线,动态调整问题
面试题是面试的一个基础,其作用在于明确到达考察点的途径,帮助面试官在头脑中形成一条清晰路径,对面试中获得的信息进行筛选。但是每个应聘者都有自己的特点,面试官在面试中遇到的具体情况也不尽相同,常常不能将已准备好的问题一一列出,这时就需要动态调整问题。如面试官可以对应聘者某一方面的能力做出判断时,就没有必要对这方面问题继续发问。而是针对每个应聘者的具体情况,对面试官心中存有疑问的地方进行深入挖掘,从不同角度发问,直到对这方面可以形成判断时再转入另一方面。