思科:e-learning为首的培训方式
每一个进入Cisco的新员工在30天内首先要接受NewHireWorkstation的培训。在Cisco工作的90天内,还可能参加一个亚太区的公司文化培训。Cisco的培训总体上会分为管理培训、e-learning、销售培训、常用技能培训(GeneralSkill)等等。管理培训在Cisco也分许多级。首先一名新员工最先需要知道在Cisco怎么做,“Managing@Cisco”给员工这方面的培训,Cisco的资深副总裁会现身说法,告诉员工在Cisco如何成功。这项培训还包括告诉员工在Cisco的薪资福利情况、在Cisco可以用来帮助自己工作的Internet工具,在Cisco的业绩管理、每个人和财务的关系,还有一点是招聘的技能。一项称做ManagementforResult的培训,主要告诉员工如何领导一个团队的做法。再往上一层的管理培训是针对领导层的LIA(LeadershipInAction),主要是培训管理者的管人技巧。有些课程Cisco会请顾问公司来做,通过管理游戏来培训经理层的领导能力。在此之上还有最高层的管理课程,主要是针对高层执行者的培训。
下面我们主要介绍一下e-learning培训
Cisco公司的e-learning组成包括以不同形式发送的学习内容、学习过程的管理以及由学员与内容供应的开发者或专家共同参与的网上学习社区。
e-learning与传统的学习环境相比有三个最主要的区别:首先内容是通过Web进行发送;其次是对学习进行电子化管理,包括学习跟踪、报告及评价;其三是在学习过程中,学员之间进行的电子化的协作。
e-learning通过在线的评价及预见性的学习内容设置,学习的速度可以加快,而且学习再也不用受到教员及教室的限制;通过削减旅行费用及时间,学习的成本将大大降低。同时教员及其他资源(如昂贵的实验设备),由于更多的学员可以共享使用,其利用效率也可提高。
大力推动e-learning
Cisco公司对自身进行了一项大规模的e-learning变革,改变公司对员工、渠道伙伴及客户的教育与培训方式。1999年11月,Cisco系统公司推出了若干基本的e-learning课程及远程实验室设备,为全面的e-learning方案打下基础。Cisco系统公司最受欢迎的职业认证──CCNA的准备工作完全在网上进行;Cisco系统公司全球2500多个网络大学将全面实施e-learning策略,包括基于Web发送的内容、电子化的管理及互联网上的学习社区;Cisco系统公司宣布将在其网站上为CiscoInteractiveMentor建立一个学习社区。Cisco系统公司正在采用e-learning进行其组织效率领域的管理培训。
让学习自主
e-learning的互联网特点,可以使员工的学习更加自主,员工自身对学习进度负责,同时他们也将拥有可以评价他们学习成效的工具。组织可以跟踪和管理学员的学习成效以确保达到相应的要求;内容供应者及开发者直接收到关于学习系统的反馈,开发者能够随时改进课程设置。
模块化的课程
Cisco公司通过e-learning技术开设的两门课程是Cisco认证网络工程师(CCNA)基础及Cisco网络设备集成(ICND)。它们都是Cisco系统公司职业认证计划的核心课程,同时也是通过Cisco认证网络分析专家认证测试所必需的课程。
为网络工程师及管理者所设置的ICND入门课程,是由教员直接指导的。新的基于Web的课程是交互化、模块化的,而且包含更多的多媒体内容。学员能够像选择独立的课程一样选择其中的任一模块,也可与教员指导的课程相配合。新的模式使得学员获取他们所需的信息的过程变得更为容易。
在Cisco内部网上还有CCNA认证培训所推荐的自主CCNA课程。一旦学员获得CCNA认证,他们就可以继续学习如何建立全球的内部网、提高网络运行效率与安全性及应用各种应用方案。此课程包括4个模块,将指导学员如何在中小型网络环境中配置Cisco系统公司的路由器与交换机。学员仅仅通过他们桌面上的计算机就可完成整个课程。此课程从网络互联技术开始逐渐深入。学员将在一个“虚拟实验室”中学习如何使用CiscoIOS(r)命令。该“虚拟实验室”将向学员提供如何配置整个Cisco系统的宝贵经验。
适应知识变化
e-learning还有一个非常好的特性是内容比较容易更改,所以当竞争发生变化,知识也要发生变化,通过e-learning能使员工跟上不断变化的经济。e-learning使得商业结构能够适应市场的快速变化,并且从中受益。通过在线的培训模式,Cisco系统公司能够低成本地发送各种格式的培训内容、跟踪及管理学习过程及向公司所有人员提供一个由专家、教员及学习者共同参与的学习社区。同时公司能够迅速有效地重新定义及利用相关内容,大大减少了开发与发送所需的时间。在线的课程具有相当大的灵活性,学员随时随地都能学习。这使得Cisco系统公司在培训方面的成本大大降低。学员们能够自由地选择他们的进度,而且不受地域的限制。通过在线测试及进度管理工具,e-learning可以使学员自己掌握学习的主动权,因而大大激发他们自己的创造力及效率,提高了学习的速度。在他们的水平通过在线测试之后,学员可以自己设计其课程计划。管理者同样也可在线跟踪学员的进度。
Cisco网络学院
1997年Cisco推出了网络学院计划,这些课程以实验和讲座的方式进行,主要培养学生解决实际问题的能力以及对网络技术的持久兴趣。Cisco网络学院计划已在包括美国在内的世界上的1000多所大专院校推广。
到1999年,在亚洲地区会有500多所学院加入该计划。在大学,Cisco网络学院计划包括大约2年的完整课程,并把设计、建立和维护可支持全国和全球性组织的网络作为准则和实践的要求。
虚拟实验室技术
为了适应这些课程实验的要求,Cisco系统公司与MentorLabs公司合作,共同开发了VLab技术。VLabforCisco是一个交互性的网络培训全面方案,它运行在一个真正的Cisco网络上,此网络是专门为快速获得与强化各种IT技术而设计的。VLab能够运行在互联网和公司的内部网上,为工程师提供了一个虚拟的网络环境,他们能够在其中以自己喜欢的方式锻炼技巧,由此带来的灵活性大大降低了通常实地培训由于旅行带来的成本与时间上的损失。
教学形式多样化
学员大部分时间在Cisco微型网络服务器上接受互动教育。网络学院的设置同样包容多种学习风格。对于适合通过阅读学习的学生,学院有通用的教材。对于那些适合形象思维的学生,亦可将重点放在广泛的图形教学和图像方面。为了促进个人技能的提高并为事业的成功奠定基础,学生们不仅要解决技术问题,而且要成功地进行网上实际操作。地方学院不但可以从区域学院得到咨询和技术支持,而且可以从Cisco的合作伙伴那里得到服务和支持,并且可以从技术服务中心(TAC)和Cisco联络在线网站(CCO)得到全天候访问Cisco的机会。这个支持计划还包括主要软件、版本维护,最新产品文本和今后替换部分的传送。
Cisco网络学院计划
通过Cisco的网络学院计划,高中及大专院校的学生可以了解Cisco网络协会的资格考试所需要的信息。这份资格证明可以使他们在急需人才的就业市场立即找到自己的位置,或者带他们进入工程和以科研为重点的大专院校的研究工作之中。在象牙塔中,Cisco的网络学院是一个完整的、四个学期的计划,并把设计、建立和维护可支持全国和全球性组织的网络作为准则和实践的要求。
Cisco通过高级的网络概念提供全套最基本的网络课程──从铺设电缆到如子网屏蔽规则和战略这样复杂的概念。
网络学院在中国
目前Cisco公司已在14个国家开办了Cisco网络学院,进行相应的认证培训。Cisco网络学院在美国、欧洲、拉丁美洲、亚洲、澳洲全球各地进行授课。课程内容由美国总部统一进行安排,课程在保证符合主题的前提下,经过本地化处理之后再传授给学员。以在中国的培训为例,具体过程是:主管中国培训工作的负责人,在拿到美国总部的原始教材后,根据当前IT业界发展态势以及中国的特殊环境对教材内容加以调整,以便保证授课内容的时效性和适用性。
1998年9月4日,Cisco公司与上海复旦大学成立了第一所Cisco网络学院。复旦大学是中国第一所开设Cisco网络学术课程的高校,同时还支持其他十所院校来开设Cisco大学的课程。1999年1月12日,Cisco网络学术项目又增加了十个新成员。在中国教育实验网的赞助下,Cisco公司与北京、上海、成都、广州、沈阳、武汉和西安等地的10所高校建立了合作,在这10所高校内设立Cisco网络学院。新的Cisco网络学院分别设在清华大学、北京大学、北京邮电大学、上海交通大学、东南大学、东北大学、华中理工大学、华南理工大学、西安交通大学和电子科技大学。Cisco公司预期90余所中学和中国大中专学校将在今年年底开设Cisco网络学院课程。